V primeru pozabljenega gesla AAI-računa na povezavi https://mdm.arnes.si/Prijava/Password.aspx v polje AAI-račun vpišite uporabniško ime vašega AAI-računa ter v polje E-pošta elektronski naslov ali obnovitveni e-naslov, ki pripada identiteti. Odgovorite na varnostno vprašanje in s klikom na gumb Pošlji podatke potrdite vnos.
Če sistem javi Identitete ni mogoče najti. Vhodni podatki so napačni!, ste vpisali napačen AAI-račun ali e-naslov, ki ne pripada temu računu. V tem primeru se za pridobitev vpisnih podatkov obrnite na organizacijo, kjer ste pridobili AAI-račun.